Et mere robust betalingsberedskab hilses velkomment

Nationalbanken lancerer nye anbefalinger til erhvervsdrivende i den fysiske handel med fokus på at sikre betalinger i tilfælde af tekniske nedbrud. SMVdanmark ser positivt på anbefalingerne og opfordrer sine medlemmer til at vurdere, hvordan de bedst muligt kan sikre deres forretning: 

”Det er fornuftige og balancerede anbefalinger, som Nationalbanken kommer med i dag. De kan hjælpe virksomheder med at minimere konsekvenserne, hvis der opstår udfordringer med betalingssystemerne. Det er både i virksomhedens og kundens interesse,” siger Jakob Brandt, adm. direktør i SMVdanmark. 

Baggrunden for anbefalingerne er en ny analyse, der understreger, at betalingerne i Danmark generelt er sikre og effektive, men der kan alligevel opstå situationer, hvor én eller flere betalingsløsninger ikke fungerer som normalt.  

Et nedbrud hos Nets i juli 2025 viste dette tydeligt, da store dele af kortbetalingerne i Danmark lå stille i flere timer. Samtidig blev der her registreret en markant stigning i MobilePay-overførsler, hvilket viser, hvor vigtigt det er at kunne skifte mellem forskellige betalingsformer. 

Nationalbanken anbefaler bl.a., at virksomheder overvejer at kunne tage imod både kortbetalinger, kontanter og mobilbaserede kontooverførsler. For eksempel kan betalinger med løsninger som MobilePay og mobilbank fungere som en backup, hvis der opstår problemer med enten kort eller kontanter. 

”For mangevirksomheder er kortbetalinger en naturlig del af driften, men det kan hurtigt blive en sårbarhed, hvis forbindelsen ryger. En simpel løsning som MobilePay kan i mange tilfælde være nok til at sikre, at salget fortsætter,” siger Jakob Brandt. 

Brug anbefalingerne til et tjek

SMVdanmark opfordrer til at bruge Nationalbankens anbefalinger som anledning til at gennemgå betalingsberedskabet i virksomheden. 

”Vi har en stærk betalingsinfrastruktur i Danmark, men hændelser som sommerens nedbrud hos Nets viser, at det er klogt at have en plan B, så man sikre stabil drift, når teknikken driller,” siger Jakob Brandt. 

Et centralt punkt i anbefalingerne er, at virksomheder, der normalt modtager kortbetalinger, bør overveje muligheden for at modtage offline-kortbetalinger. Det kræver en teknisk løsning og typisk en særlig aftale med kortindløser og terminalleverandør. 

Nationalbanken fremhæver også behovet for, at personalet i butikker og på salgssteder kender procedurerne, hvis betalingerne ikke fungerer som normalt. Det gælder både tekniske instruktioner og kundekommunikation. 

”Selv den bedste backup-plan virker ikke, hvis ingen ved, hvordan den skal bruges. Derfor anbefaler vi, at man udarbejder en enkel plan og tager den med i oplæring af medarbejdere,” understreger Jakob Brandt.