AI-svindel rammer danske webshops

Kunstig intelligens skaber nye udfordringer for danske webshops. Legeakademiet har oplevet en reklamation, hvor en kunde sendte et billede af et angiveligt ødelagt produkt og bad om pengene retur. Webshoppen fattede mistanke og undersøgte billedet med et program, som vurderede, at der med 98 procents sandsynlighed var tale om et AI-genereret billede. Da Legeakademiet bad kunden returnere varen til kontrol, blev reklamationen trukket tilbage.

Sagen peger på en ny risiko for e-handlen. I Dansk Erhvervs undersøgelse svarer hver tredje netbutik, at den har været ramt af svindel. Blandt de svindelramte virksomheder oplyser 13 procent, at kunder har anvendt AI-genererede billeder som dokumentation i forsøg på at få refunderet et køb.

Det koster tid og ressourcer og giver også et knæk i den tillid, der er mellem os og kunderne, siger Ann Riemer fra Legeakademiet.

For webshops i frisør- og beautybranchen er problemstillingen relevant, fordi reklamationer ofte håndteres digitalt og kan omfatte fotodokumentation af fejl, skader eller mangler ved blandt andet hårplejeprodukter, stylingværktøjer, kosmetik og andet beautyudstyr. Hvis AI-genererede billeder bliver vanskeligere at identificere, kan det skabe behov for mere systematiske procedurer til kontrol og behandling af reklamationer.

Dansk Erhverv anbefaler, at virksomheder ved mistanke kan anvende programmer til at vurdere, om billeder er AI-genererede. Webshops kan også bede kunden om at returnere produktet, så skaden kan kontrolleres fysisk. Organisationen peger samtidig på, at svindel med dokumentation kan være strafbart. 

Problemet begrænser sig ikke til AI-billeder. Hver fjerde af de svindelramte netbutikker i undersøgelsen har også oplevet returneringer med forkerte varer. Dansk Erhverv har samlet yderligere vejledning om ansvar ved manglende pakker og forkerte returvarer. 

Kilde: Dansk Erhverv