Ja tak-tilbud skal give kunderne en reel besparelse

Saloner, beautybrands og forhandlere, der bruger såkaldte ja tak-tilbud på sociale medier, skal sikre, at kunderne faktisk får en særlig økonomisk fordel ved at reagere på opslaget. Ellers kan markedsføringen være vildledende.

Det fastslår Forbrugerombudsmanden efter at have modtaget klager over tilbud, hvor kunder bliver opfordret til eksempelvis at skrive "ja tak" i kommentarfeltet for at få adgang til en særlig pris. Problemet opstår, hvis produktet samtidig kan købes til samme pris uden at reagere på opslaget.

For hår- og beautybranchen kan reglerne være relevante ved kampagner på eksempelvis hårpleje, stylingprodukter, kosmetik eller behandlinger, der markedsføres gennem Facebook, Instagram og andre sociale medier.

Forbrugerombudsmanden fremhæver to konkrete eksempler fra dagligvarehandlen, hvor produkter blev markedsført som ja tak-tilbud, selv om de samtidig kunne købes til præcis samme tilbudspris gennem supermarkedernes almindelige tilbudsaviser. Kunderne fik dermed ikke den særlige fordel, som markedsføringen kunne give indtryk af.

Kunne de have fået varen til samme pris uden 'ja tak-tilbuddet', kan der være tale om vildledning, siger forbrugerombudsmand Torben Jensen.

Virksomheder bør derfor kun markedsføre en pris som et ja tak-tilbud, når den særlige pris rent faktisk er knyttet til tilbuddet. Samtidig skal betingelser og eventuelle begrænsninger kommunikeres klart.

Reglerne er værd at være opmærksom på for saloner og beautyvirksomheder, der bruger sociale medier aktivt til salg. Et tilbud må ikke give kunderne et fejlagtigt indtryk af eksklusivitet eller tidspres, hvis de i praksis kan købe produktet eller ydelsen på samme vilkår andre steder i virksomheden.

Kilde: Forbrugerombudsmanden